1. الموضوع والقبول
تنظّم هذه الشروط العامة للبيع بيعَ كتب ودفاتر أنشطة Doudie's Bright Brain Academyللأفراد المقيمين بالمغرب. وهي تسري على كل طلب يُقدَّم عبر مراسلة واتساب انطلاقاً من المراجع المعروضة على هذا الموقع.
وبتأكيد طلبكم في محادثة واتساب، تقرّون بأنكم اطّلعتم على هذه الشروط وقبلتموها. ويمكننا تعديلها في أي وقت؛ والشروط المطبَّقة على طلبكم هي تلك السارية يوم تأكيده.
أما طلبات المدارس والحضانات والجمعيات وإعادة البيع فتخضع لشروط مستقلّة، يُتّفق عليها حالةً بحالة.
2. هوية البائع
تُباع المنتجات من طرف Doudie's Bright Brain Academy. والتعريف الكامل بالبائع — التسمية الاجتماعية، ورقم ICE، والسجل التجاري، والمقر الاجتماعي، ومعلومات الاتصال — وارد في الإشعارات القانونية.
3. منتجاتنا
نبيع كتباً تعليمية ودفاتر أنشطة موجّهة لأطفال من سنتين إلى 6 سنوات، تصمّمها الأكاديمية وتُصنع في المغرب. وتبيّن كل بطاقة منتج الفئة العمرية، والكفايات المشتغَل عليها، وخصائص الصناعة.
الإصدارات المتاحة
توجد عدة عناوين في إصدارين. الإصدار المغلّف يقوم على ورق مقوّى مغلّف: يكتب الطفل بقلم قابل للمسح، يمسح ويعيد بلا حدّ. أما الإصدار الورقي العادي، وهو أقلّ كلفةً، فيُستعمل بالقلم الرصاص ويُملأ مرة واحدة. ويُؤكَّد الإصدار المعتمَد في المحادثة قبل المصادقة على الطلب.
الصور والأوصاف
للصور والرسوم قيمة توضيحية. وقد توجد فروق طفيفة في اللون أو التشطيب أو الغلاف بين الصورة المعروضة والنسخة المسلَّمة، دون أن يشكّل ذلك عيباً في المطابقة. أما اللوازم المرافقة، ولا سيما الأقلام القابلة للمسح، فلا تُدرَج إلا حين تبيّن بطاقة المنتج ذلك صراحةً.
الاستعمال
سنداتنا موجّهة لاستعمال عائلي أو شخصي. والتجليد اللولبي والأقلام يفترضان حضور راشد عند الاستعمال من طرف طفل صغير.
4. الأثمان
الأثمان معبَّر عنها بالدرهم المغربي (DH). وهي لا تشمل تكاليف التوصيل، التي تُبلَّغ إليكم قبل أي تأكيد للطلب.
نظام الضريبة على القيمة المضافة المطبَّق: [À FOURNIR : les prix affichés sont-ils TTC ou hors taxes ? taux de TVA applicable aux livres]
يمكننا تغيير أثماننا في أي وقت. والثمن المعتمَد لطلبكم هو الذي أُكِّد لكم كتابةً في محادثة واتساب، قبل مصادقتكم. وفي حال خطأ بيّن في العرض، نُخبركم قبل أي إرسال وتبقون أحراراً في الإلغاء دون مصاريف.
5. كيف يجري الطلب
لا حساب يُنشأ، ولا استمارة أداء. تكوّنون طلبكم على بطاقة الكتاب، وتدخلون معلومات التوصيل، ونتصل بكم للتأكيد. وإن كنتم تفضّلون، يبقى زر واتساب متاحاً في كل بطاقة ويسلك المسار نفسه تماماً.
تكوّن طلبك على البطاقة
تبيّن كل بطاقة الفئة العمرية والحجم ونوع الورق والتجليد. وتختار فيها إصدارك ونسختك اللغوية وكمّيتك. ولا شيء يُحجَز في هذه المرحلة.
تدخل معلومات التوصيل
يفتح زر « اطلب » ملخّصاً، تبيّن فيه اسمك وهاتفك ومدينتك وعنوانك. وتتوصّل عندئذ بمرجع الطلب. وإن كنت تفضّل الكتابة، فزر واتساب في كل بطاقة يؤدّي إلى المكان نفسه.
نتصل بك لتأكيد التفاصيل
التوفّر الفعلي للعناوين، والأثمان الإفرادية، وتكاليف التوصيل إلى مدينتك، والأجل التقديري، والمبلغ الإجمالي الواجب أداؤه. تُبلَّغ إليك هذه العناصر قبل أي التزام — فالمجموع المعروض على الموقع لا يشمل التوصيل بعد.
تؤكّد طلبك
يصبح الطلب نهائياً حين تؤكّده، هاتفياً أو كتابةً، بعد اطّلاعك على المبلغ الإجمالي شاملاً التوصيل. وإرسال الاستمارة لا يعدّ التزاماً بالشراء: إنه يفتح المحادثة.
نحضّر ونرسل
نحضّر طردك ونخبرك بإرساله. ويمكنك في أي وقت أن تسألنا أين وصل طلبك.
تؤدّي عند التسليم
تؤدّي في اللحظة التي تتوصّل فيها بالطرد. ولا تدفع شيئاً قبل أن تمسك دفاترك بيديك.
تقوم محادثة واتساب مقام الأثر الكتابي للطلب: فالعناوين والإصدار والكمّيات والأثمان والتكاليف وعنوان التوصيل واردة فيها. وندعوكم إلى الاحتفاظ بها. وعند الطلب، نوجّه إليكم وثيقة إثبات شراء.
سؤال قبل الطلب ؟ راسلونا: ننصحكم بالعنوان المناسب لسنّ طفلكم ومستواه.
6. لا أداء عبر الإنترنت، ولا بيانات بنكية
تستحقّ هذه النقطة أن تُكتب بوضوح، لأنها تحميكم.
لا يتضمّن الموقع أي استمارة أداء، ولا أي وحدة بطاقة بنكية، ولا أي مزوّد أداء. واستمارة الطلب لا تجمع إلا معلومات توصيلكم.
لا نطلب منكم أبداً رقم بطاقة، ولا رمز تأكيد، ولا معرّفاً بنكياً، ولا رمزاً يصلكم برسالة نصية — لا على الموقع، ولا على واتساب، ولا بالهاتف.
لا يمرّ أي بيان بنكي عبر هذا الموقع، ما دام الأداء يتم عند التسليم، يداً بيد.
وإن طالبتكم رسالة بأداء عبر الإنترنت أو بمعلومات بنكية باسمنا، فهي ليست منّا. أبلغونا بها فوراً.
7. التوفّر
تُصنع مؤلَّفاتنا على شكل طبعات. ويبيّن الموقع العناوين غير المتوفّرة مؤقتاً، لكن التوفّر الفعلي يُؤكَّد أثناء التبادل عبر واتساب، قبل مصادقتكم.
وإن أصبح عنوان غير متوفّر بعد التأكيد، نُخبركم دون تأخير ونقترح عليكم إمّا انتظار الطبعة المقبلة، أو التعويض بعنوان آخر، أو إلغاء السطر المعني دون مصاريف.
8. التوصيل
نوصّل إلى كل أنحاء المغرب. والتكاليف والآجال تتوقّف على مدينتكم وتُبلَّغ إليكم قبل تأكيد طلبكم.
- المناطق المخدومة
- Tout le Maroc
- أجل التوصيل
- [À FOURNIR : délai de livraison en jours ouvrés, par zone]
- تكاليف التوصيل
- [À FOURNIR : grille des frais de livraison et seuil éventuel de gratuité]
- شركة النقل
- [À FOURNIR : nom du ou des transporteurs utilisés]
الآجال المعلَنة إرشادية وتسري ابتداءً من تأكيد الطلب. والتأخّر المعقول، لا سيما المرتبط بشركة النقل، لا يمكن أن يترتّب عنه تعويض. ويعود إليكم أن تبلّغونا عنواناً دقيقاً ورقماً يمكن الاتصال به: وفي حال الغياب المتكرّر أو العنوان الخاطئ، قد تُحمَّل إليكم تكاليف عرض جديد.
9. الأداء عند التسليم
يتم الأداء لحظة تسليم الطرد. ولا تؤدّون شيئاً قبل أن تكون دفاتركم بين أيديكم.
وسائل الأداء المقبولة عند التسليم: [À FOURNIR : moyens de paiement acceptés à la livraison — espèces, virement, autre]
ورفض الأداء لحظة التسليم يعدّ إلغاءً للطلب. وقد تبقى عندئذ تكاليف الإرجاع على عاتقكم: [À FOURNIR : politique en cas de refus du colis à la livraison — frais retenus ou non]
أما طلبات المهنيين والمؤسسات فيمكن الاتفاق مسبقاً على كيفيات خاصة بها.
10. التحقّق عند الاستلام
ننصحكم بفتح الطرد والتحقّق من محتواه أمام الموصّل كلّما أمكن ذلك: عدد النسخ، والعناوين، والإصدار المطلوب، وحالة الأغلفة واللوالب.
وكل خلل — طرد متضرّر، أو منتج ناقص، أو عنوان أو إصدار مخالف لما طُلب — يجب إبلاغنا به عبر واتساب، مع صور، داخل أجل [À FOURNIR : délai de réclamation retenu, en jours, après réception]. ونقوم عندئذ بالتبديل أو بإرجاع ثمن المنتج المعني.
11. حق التراجع والإرجاع
ولمّا كان الطلب مبرَماً عن بُعد، يفتح القانون رقم 31-08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك أجل تراجع مدّته سبعة (7) أيام ابتداءً من استلام المنتج، دون حاجة إلى تبرير ودون تحمّل أي غرامة.
ولممارسة هذا الحق، راسلونا عبر واتساب أو بالبريد الإلكتروني مبيّنين اسمكم والعناوين المعنية. ويجب أن يُرجَع المنتج إلينا كاملاً، في حالته الأصلية، غير مكتوب عليه، وغير مؤشَّر عليه، وغير متضرّر.
- عنوان الإرجاع
- [À FOURNIR : adresse postale à laquelle les retours doivent être expédiés]
- تكاليف الإرجاع
- [À FOURNIR : qui supporte les frais de retour en cas de rétractation]
- أجل إرجاع الثمن
- [À FOURNIR : délai de remboursement après réception du retour, et moyen utilisé]
الدفتر المستعمَل، أو المكتوب عليه، أو المطوي، أو الذي بُدئ في نزع تغليفه، لا يمكن استرجاعه بموجب حق التراجع. كما تُستثنى منه الطلبات المخصَّصة بناءً على طلبكم.
12. الضمانات والمنتجات غير المطابقة
تستفيدون من الضمانات القانونية المنصوص عليها في القانون المغربي، لا سيما الضمان ضدّ العيوب الخفية وضمان مطابقة المنتج للوصف الذي قُدّم لكم.
ونعوّض أو نُرجع الثمن دون نقاش لكل نسخة بها عيب في الصناعة: صفحات مقصوصة بشكل رديء، أو لولب معطوب، أو تغليف منزوع، أو طباعة ناقصة. راسلونا بصور: فهو الأسرع.
في المقابل، لا يشمل الضمان التآكل العادي الناتج عن استعمال الطفل، ولا آثار القلم المستعصية بعد استعمال طويل، ولا تلفاً ناتجاً عن منتج تنظيف غير ملائم. وبالنسبة للإصدارات المغلّفة، لا يُنصح إلا بالأقلام القابلة للمسح الجافّ.
13. المعطيات الشخصية
المعلومات التي توجّهونها إلينا من أجل طلبكم — الاسم، ورقم الهاتف، وعنوان التوصيل — تُستعمل حصراً لمعالجة هذا الطلب وإرساله وتتبّعه، وكذا للوفاء بالتزاماتنا المحاسبية والجبائية.
وتخضع معالجتها للقانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي. وتفصيل المعالجات ومدد الحفظ وحقوقكم وارد في سياسة الخصوصية.
14. القانون المطبَّق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط للقانون المغربي، وبخاصة للقانون رقم 31-08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك.
وعند وقوع صعوبة، راسلونا أوّلاً: فالغالبية العظمى من الحالات تُسوّى في بضع رسائل. وفي غياب اتفاق ودّي، يعود النزاع إلى المحاكم المختصّة بـ [À FOURNIR : ville du tribunal compétent]، دون إخلال بقواعد الاختصاص الحمائية للمستهلك.